提升服务效能 增强百姓幸福感
我局进一步规范了咨询投诉建议、网络留言的办理工作，不断提升网络服务民生能力，提高了办理质量和办结率，使网络民生服务工作长期化、规范化。首先是加强领导，增强责任意识。做好网友留言办理工作，我局坚持主要领导负责，分管领导具体抓好，明确承办股室，落实办理责任人，确保工作落到实处。其次是理顺机制，规范办理流程。我局建立了留言办理的协调机制，保障回复高效、准确、务实。接到网上留言后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务股室具体办理。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。继而是强化服务，提高办理质量。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结。每一件网友留言办理情况都认真把关，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。撤回不符合要求的回复并重新办理，从而提高了办理质量。最后是立足本职，加强宣传力度。认真做好网上信息公开工作。通过网站、微信公众号及时发布，公开我县医疗保障方面信息。第一时间主动公开信息，注重日常管理问题，不断强化政策学习，提高职工素质。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。
