01城市管理综合行政执法局

      关注民生热点难点 提升管理工作效能

  2019年我单位承办网上民生事项共计60余件，全部予以妥善解决，提升了城市管理工作的效能。首先是提高认识，高度重视。我单位把践行网上民生服务作为全局工作的大事来抓，列入了班子会重要议程，凡是居民反馈的问题，不论大小，第一时间核实、解决，原则上不超24小时。每周一，局主要领导都要听取整改最新情况。其次是建强队伍，细化分工。为有效解决好群众网上反映的热点难点问题，按照我单位实际情况，将收集的问题划分为市容、环卫、市政、绿化四类，从接受、派发，到落实反馈，全程专人负责，做到问题无遗漏。最后是不讲困难，强化落实。通过梳理各类反馈情况，城市管理类问题主要集中在噪音污染、集中供热、路面破损、城市占道等几个方面，既是反映热点，也是管理难点。如噪音污染，群众多次反映广场舞噪音影响附近居民休息，对此，执法队员每晚7点到明珠广场执勤，耐心劝解每个舞蹈队调低音量，让市民休息娱乐双满意。城市集中供热是冬季重点，对此，局领导先后带人深入十几个小区随机入户走访，了解供暖情况，严格要求供暖企业高标准供暖。